SKLAPATE POSAO? EVO KAKO IZBJEĆI SKUPE NESPORAZUME!

Prije nekoliko dana, imao sam zanimljivu situaciju s klijentom: kako zbog nesporazuma, tako i zbog mog vlastitog propusta, došlo je do mimoilaženja u shvaćanju jedne od ponuđenih usluga. Pogrešku smo ispravili i na kraju štete nije niti bilo, ali ovo me je ponukalo da i vama postavim važno pitanje: znate li dogovoriti ispunjenje usluge ili isporuku? Razumije li klijent što zapravo kupuje? Znate li što klijent želi kupiti?

Ovdje ne govorim o marketingu, niti o stadijima u kojima biste komunicirali putem PR-a i medija, nego direktnom pregovaranju usmjerenom na sklapanje posla “odmah i sad”.  Ukratko, kako objasniti uslugu klijentu na takav način da mu bude odmah jasno što u sklopu nje dobiva? Ovo naizgled banalno pitanje temelj je mnogih skupih nesporazuma, raskida partnerstava, pa i tužbi. Jedna strana tvrdi da joj je obećano više, a druga pak da je svoje obveze ispunila u potpunosti – ponekad se i obje strane prikazuju oštećenima i često isti dokument tumače na različite načine. Ovdje ne želim ulaziti u pravno tumačenje nesporazuma, nego u sprječavanje ovakve i sličnih situacija. Za početak, glavno pitanje:

TKO JE U KRIVU?

Vjerojatno obje strane. Evo kako najčešće dolazi do nesporazuma: veliki broj poslovnih sporazuma koji se sklapaju na području RH i dalje nastaju kao posljedica preporuke. Marketing usmenom predajom nije nikakva novost i smatramo ga izuzetno učinkovitim, ali on sa sobom donosi nekoliko posebnosti na koje morate paziti. Da bismo cijelu stvar ilustrirali, evo i kratke priče:

Glavni likovi su Pero (pružatelj usluge), Ante (novi klijent) i Ivan (stari klijent). Ivan (stari klijent) je iznimno zadovoljan s uslugom i preporučio je Peru (pružatelja usluge) Anti (novom klijentu), svom dragom prijatelju. Međutim to je samo zakompliciralo stvari.

https://studiotreningowekrk.pl
Catering dla firm Sopot
Trening EMS Mistrzejowice